年初開(kāi)始，公司在高總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，已經(jīng)確立了今年要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的一站式采購(gòu)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的管理與提高，結(jié)合客戶反饋過(guò)來(lái)的信息，我們還是有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題亟待提高。現(xiàn)就客戶反饋的信息進(jìn)行整理介紹，希望在未來(lái)的時(shí)間內(nèi)，我們能解決這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)更好的體驗(yàn)。

      1、在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊，客戶對(duì)我們提供的設(shè)備都較滿意，設(shè)備都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，操作也很簡(jiǎn)單，新設(shè)備運(yùn)抵客戶車間后，能很快的上手操作，操作系統(tǒng)很簡(jiǎn)單實(shí)用，即便是年齡較大的操作工人，也能很快的學(xué)會(huì)并熟練使用，并且在切換不同種類的瓶型、包裝規(guī)格等問(wèn)題時(shí)，也能很快的調(diào)整設(shè)備參數(shù)、設(shè)備相關(guān)數(shù)值及設(shè)備零部件，能較快的投入新產(chǎn)品的生產(chǎn)。但某些細(xì)節(jié)處可用一些其他配件替代，這就是一個(gè)創(chuàng)新問(wèn)題，例如：我們的5--10L的桶裝水灌裝機(jī)，由于桶的高度不同，在換桶的時(shí)候，只能通過(guò)擰輸送線上的螺絲和絲杠，來(lái)調(diào)節(jié)輸送的高度，從而使5--10L的桶能在一臺(tái)設(shè)備上共用，但擰螺絲的時(shí)候所使用的時(shí)間較長(zhǎng)，并且擰螺絲的位置較低，且在灌裝機(jī)內(nèi)部，不方便工人操作，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，科研部門(mén)及時(shí)采取措施，在輸送上全部安裝氣缸，利用氣缸，調(diào)整輸送的高度，只需要在設(shè)備的PLC上設(shè)置好相關(guān)參數(shù)，工人在操作時(shí)，也只需要更改模式即可輕松調(diào)整輸送線高度，實(shí)現(xiàn)更快調(diào)整生產(chǎn)的目的。

    2、至于產(chǎn)品的外觀、公司形象這一塊，我們的設(shè)計(jì)人員和售后服務(wù)部門(mén)，以及我們的上門(mén)安裝調(diào)試、維修的師傅們，都做的比較優(yōu)秀。本公司的設(shè)備，在去年年末的時(shí)候，結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品安裝部門(mén)的意見(jiàn)和建議，做了一些修改和調(diào)整，使產(chǎn)品的外觀更加簡(jiǎn)潔美觀，并且更加方便了后期人員的安裝調(diào)試與維修。這一點(diǎn)在今年也得到了很多新老客戶的一致高度的贊同，也希望我們各部門(mén)之間內(nèi)部能更加團(tuán)結(jié)合作，即要有明確的分工，也要能精密合作，只有這樣才能制造出更加優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，為客戶提供更加完善的服務(wù)。

    3、公司的售后服務(wù)部門(mén)，要定期與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶的設(shè)備運(yùn)行情況，并及時(shí)做好相應(yīng)的記錄，也要及時(shí)提醒客戶，對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，提高設(shè)備的使用壽命與穩(wěn)定性。售后服務(wù)部的調(diào)試與維修部門(mén)，在接到客戶的問(wèn)題反饋后，要第一時(shí)間對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行分析，查找問(wèn)題原因，尋找解決方案，并通過(guò)視頻的方式，指導(dǎo)客戶進(jìn)行維修（特殊時(shí)期，不能到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)）；如果是設(shè)備易損件等零件磨損造成的問(wèn)題，根據(jù)設(shè)備簽訂時(shí)的合同，提供免費(fèi)配件或收取配件費(fèi)用，及時(shí)寄件予客戶，并指導(dǎo)客戶更護(hù)；如客戶無(wú)法確定設(shè)備問(wèn)題，視頻時(shí)也無(wú)法解決問(wèn)題，售后服務(wù)部門(mén)要及時(shí)安排工程師致設(shè)備所在地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，將客戶的損失降致zui 低。

    面對(duì)今年的特殊情況，我們要堅(jiān)持創(chuàng)新為主導(dǎo)，堅(jiān)持客戶為中心的思想，做好我們每個(gè)人該做的事情，服務(wù)好每個(gè)客戶朋友，相信依靠大家的共同努力，我們一定能在今年這個(gè)特殊時(shí)期，創(chuàng)造出更輝煌的成就。